Les retours
Je souhaite faire un retour
Notre politique de retour prolonge à 14 jours le délai de rétractation (à date de réception) pour demander un avoir ou le remboursement de votre commande.
Nous vous rappelons que les frais de retour de marchandise sont à la charge du client.
Rendez-vous sur votre compte client, dans la rubrique “Historique commande”.
Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur « Détails ».
Cochez le/les produits que vous souhaitez retourner.
Indiquez la raison de votre retour et cliquez sur le bouton « Faire une demande de retour ».
Notre service client validera votre demande de retour dans un délai de 48 heures en moyenne et vous recevrez par mail un bon de retour à joindre à votre/vos articles.
Votre colis retour doit impérativement contenir :
- Le produit retourné intact et complet (non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine, scellé et blister intact). Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert et/ou utilisé et/ou porté ne donne pas le droit à un échange ou à un remboursement. Pour tout produit défectueux merci de vous référer à l’article plus bas.
- La facture de votre commande
- Votre RIB
- Le bon de retour
Je n’ai pas reçu mon remboursement
Vous avez renvoyé un ou plusieurs articles de votre commande et vous attendez un remboursement. Il vous faudra patienter une quinzaine de jours environ après réception de l’email envoyé par notre Service Client pour obtenir votre remboursement.
Passé ce délai, si vous n’avez pas été remboursé du montant de votre retour, contactez notre Service Client par email.
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