Les commandes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, inutile d’engager un détective privé ! Connectez-vous simplement à la rubrique « Mon compte ». Vous retrouverez ainsi l’ensemble de vos commandes présentes et passées, vos factures, ainsi que le suivi de livraison pour savoir où en est votre colis.
Quels sont les avantages du compte client 𝟏𝟓𝒉𝟏𝟓 ?
Comme en boutique, de cumuler des points ! 1€ = à 1 point et au bout de 200points, tu as droit à une remise de 10%. Idem pour ton mois d’anniversaire (à utiliser une seule fois bien-sûr !)
Puis-je passer une commande sans avoir de compte ?
Bien sûr !
Comment modifier / annuler ma commande ?
Pour modifier ou annuler votre commande, envoyez un email à service-client@15h15store.com en précisant votre demande ainsi que le numéro de votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez refuser votre colis lors de la livraison à domicile. En cas de livraison en relais, il suffit de ne pas aller récupérer le colis. Il nous sera alors retourné sous 15 jours environ et nous pourrons alors procéder à votre remboursement.
Problème lors de la réception de ma commande : je n’ai pas reçu les bons articles / il manque un article
Envoyez-nous un email à service-client@15h15store.com ou via notre formulaire en cliquant ici en indiquant votre demande, votre numéro de commande et en précisant quel est l’article manquant de votre colis. Nous vous recontacterons rapidement pour apporter une réponse à votre requête.
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation de commande
Nous envoyons automatiquement un mail de confirmation de commande dès que votre commande est enregistrée. Vérifiez que ce mail n’est pas dans la catégorie « Courrier indésirable » ou « Spam » de votre messagerie.
Vous pouvez également trouver votre confirmation de commande dans “Commandes” de votre espace personnel”. Si ce n’est pas le cas, contactez notre service client service-client@15h15store.com.
Je souhaite acheter une carte cadeau sur internet
Vous souhaitez acheter une carte cadeau sur notre site. Pour l’utiliser , c’est très simple.
Cette carte cadeau personnalisée correspond à un bon d’achat d’un montant de 10, 30, 50, 70 ou 100€ qui sera envoyé instantanément par e-mail à l’adresse mail de votre choix. Cette carte est dématérialisée, c’est à dire que la personne à qui vous l’offrez va recevoir un CODE correspondant au montant du bon d’achat offert. La carte cadeau est valable 6 mois à partir de la date d’émission. La carte cadeau est utilisable en plusieurs fois sur le site internet ou en boutique (code à présenter en caisse) jusqu’à épuisement du montant.
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