Les retours
Je souhaite faire un retour
Notre politique de retour prolonge à 14 jours le délai de rétractation (à date de réception) pour demander un avoir ou le remboursement de votre commande.
Nous vous rappelons que les frais de retour de marchandise sont à la charge du client.
Rendez-vous sur votre compte client, dans la rubrique “Historique commande”.
Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur « Détails ».
Cochez le/les produits que vous souhaitez retourner.
Indiquez la raison de votre retour et cliquez sur le bouton « Faire une demande de retour ».
Notre service client validera votre demande de retour dans un délai de 48 heures en moyenne et vous recevrez par mail un bon de retour à joindre à votre/vos articles.
Votre colis retour doit impérativement contenir :
- Le produit retourné intact et complet (non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine, scellé et blister intact). Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert et/ou utilisé et/ou porté ne donne pas le droit à un échange ou à un remboursement. Pour tout produit défectueux merci de vous référer à l’article plus bas.
- La facture de votre commande
- Votre RIB
- Le bon de retour
La société 𝟏𝟓𝒉𝟏𝟓 se réserve le droit de refuser votre retour si ces conditions ne sont pas respectées.
Retournez votre colis à l’adresse suivante :
Boutique 𝟏𝟓𝒉𝟏𝟓,
6 rue Fourie, 87000 Limoges
Je n’ai pas reçu mon remboursement
Vous avez renvoyé un ou plusieurs articles de votre commande et vous attendez un remboursement. Il vous faudra patienter une quinzaine de jours environ après réception de l’email envoyé par notre Service Client pour obtenir votre remboursement.
Passé ce délai, si vous n’avez pas été remboursé du montant de votre retour, contactez notre Service Client par email service-client@15h15store.com
Mon article est défectueux
Merci de remplir dans un premier temps le formulaire ici.
L’utilisateur bénéficie pour les articles d’une garantie lui permettant de renvoyer les articles livrés défectueux conformément aux articles L 211-4 et suivants du Code de la consommation.
En cas de produit défectueux, nous prenons évidemment les frais de retour à notre charge.
Contactez notre SAV service-client@15h15store.com
Une fois le mail envoyé, notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Les marques telles que Lelo, Svakom, Tenga bénéficient d’1ans de garantie à compter de la date d’achat.
Attention : sont considérés comme défectueux uniquement les produits qui présentent une anomalie de fonctionnement (arrêt de la vibration par exemple). Cela ne concerne pas les produits cassés à cause d’un choc ou d’une mauvaise utilisation.
A savoir également : en sexualité, le seul moyen de savoir si un produit vous plait est de le tester et il peut arriver (et ce malgré de nombreuses recherches) d’être déçu•e.
Malheureusement, dans ce cas-ci et pour des raisons d’hygiène, les produits concernés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour SAV.
Notre équipe vérifiera l’état et le défaut du produit à l’arrivée.
Attention, dans le cas d’une utilisation abusive de notre politique de SAV, la société 𝟏𝟓𝒉𝟏𝟓 réserve le droit de refuser le remboursement.
Pour toute question complémentaire, envoyez-nous un email à : service-client@15h15store.com
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Contactez-nous, et nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.